Como dueño de un negocio local, no hay mejor imagen que constantes clientes entrando por la puerta.
Es muy poco probable que para atraer personas a tu tienda pienses en Facebook Ads como opción. “Eso solo funciona para negocios online”, es una típica respuesta.
Pero nada más lejos de la verdad.
Utilizar Facebook Ads para tu negocio local podría conseguirte más clientes con menor inversión.
Si estás dispuesto a intentarlo sigue leyendo.
Empieza en el pizarrón, no en Facebook
Es muy común que hagamos nuestra campaña en Facebook sin haber definido una estrategia, y al no obtener los resultados que queríamos, digamos que Facebook no funciona para uno.
Si esto es lo que te ha pasado, ya sabes dónde estuvo el primer error fatal.
El lugar donde debe nacer tu campaña es en el pizarrón. Piensa en el camino que quieres que recorra cada persona desde que hace clic en tu anuncio, hasta que se convierte en cliente.
Antes de ingresar a Facebook y comenzar a crear tu promoción, contesta las siguientes preguntas:
- ¿A quién voy a dirigir mi campaña?
- ¿Qué oferta voy a ofrecer?
- ¿Qué voy a solicitar a cambio de la oferta?
- ¿Cuánto tiempo durará la oferta?
- ¿A qué página llegarán las personas que hagan clic en mis anuncios?
- ¿Qué acciones realizaré con las personas que no hicieron uso de la promoción?
Hacer una campaña sólo para ver qué pasa, nunca ha sido una buena estrategia. Establece cómo vas hacer para que las personas lleguen del punto A al B.
Ten una conversación con tus clientes
La base de toda acción exitosa de mercadeo está en dirigirla al público adecuado.
Tener claro quién es tu público objetivo es esencial para que tu campaña funcione. Mira cómo una mala segmentación puede afectar la relevancia de tu anuncio.
Seguramente me estarás diciendo: “si, si César ya yo conozco a mi audiencia, pasemos al siguiente punto”.
Pero sinceramente, ¿con cuántos clientes has tenido una conversación este mes, o mejor aún esta semana? Y cuando hablo de conversación, no me refiero para venderle algo, si no para conocer sus problemas, retos, miedos, etc.
Créeme, esa es la mejor forma para conocer a profundidad a tus clientes. Tómate el tiempo de hacerlo, tu negocio te lo agradecerá.
Otro método que puedes utilizar es tu página de Facebook.
Para hacerlo ve a las Estadísticas de tu página. Cuando estés en ellas busca la opción Personas.
En esta sección podrás ver algunos datos demográfico de los fans de tu página:
- Porcentaje Mujeres/Hombres
- Porcentaje por rango de edades
- País, ciudad e idioma de tu fans
Estos son datos básicos, pero necesarios. Para profundizar aún más, te recomiendo utilizar Audience Insight.
Cómo segmentar en Facebook Ads para tu negocio local
Estamos de acuerdo que al final del día queremos que lleguen personas a nuestro negocio y compren, ¿no?.
Justamente ese objetivo hace mucho más fácil la segmentación que hay que realizar.
Lo primero que debes determinar es qué opción, de las que te ofrece Facebook, vas a tomar:
- Personas que viven en determinado lugar
- Personas que estuvieron hace poco en determinado lugar
- Personas de visitas en determinado lugar
Cuando estés creando un Conjunto de anuncios, en la sección Lugares, es donde podrás seleccionar algunas de las opciones que nombre arriba. Luego deberás fijar un marcador en el mapa para indicar el lugar.
También en esta parte indicas el rango de edad, el género y alguna otra característica de tu público objetivo.
Luego de terminar la segmentación, vamos revisar qué puedes ofrecer en tu anuncio para atraer clientes a tu negocio.
Qué ofrecer para atraer clientes a tu negocio
Lo primero que debes pensar cuando elijas tu oferta es si esta agrega valor o no. Además, debe ser lo suficientemente atractiva para llamar la atención de tu público.
Ahora bien, ¿qué puedes ofrecer para que las personas que hagan clic en tu anuncio se dirijan a tu local?
Algunas opciones pueden ser las siguientes:
- Descuentos: En esta opción simplemente ofreces un precio especial de un producto o servicio que vendes.
- Regalos: Brindas la oportunidad para que una o más personas se ganen un regalo. Si vas a sortear un producto distinto a lo que vendes, lo preferible es que éste tenga alguna relación con tu negocio.
- Combos: Toma dos productos que vendas por separados y ofrécelos en un sólo paquete por un precio especial.
Recuerda, para que las personas tomen acción, lo mejor que puedes hacer es limitar el tiempo de la oferta.
Además de pesar lo que vas ofrecer, debes contestar la siguiente pregunta, ¿qué vas a solicitar a cambio?
Si bien tu objetivo principal es que las personas compre en tu negocio, también debes plantearte recolectar algún dato de contacto: correo electrónico o teléfono. Más adelante verás por qué.
Para obtener estos datos, tus anuncios al hacerles clic deben dirigir a una página de aterrizaje. En ella debe estar toda la información de la promoción y un formulario donde las personas pueden ingresar sus datos.
Algunas herramientas que puedes utilizar para hacer la página de aterrizaje son:
- Instapage
- LeadPages
- Unbounce
¿Qué hago después de la campaña?
Luego de terminada la campaña es seguro que un gran porcentaje de personas que participaron en ella, no terminen usando la promoción o comprando algo. Lo peor que puedes hacer es no contactarlas más.
Ya hiciste un gran esfuerzo conociendo a tu audiencia, creando tu campaña y tu página de aterrizaje, ahora toca cerrar con broche de oro.
En el libro Ask, Ryan Levesque, establece que 90% de las personas que entran en contacto por primera vez con un negocio, no compran. Sin embargo, si estableces comunicación constante con ellas puedes convertir entre el 25 a 75% en clientes.
Ahora ya sabes por qué es importante pedir un dato de contacto a cambio.
Mi recomendación es enviarle una nueva promoción a su correo. También puedes enviarle información útil, no promocional, para ganar su confianza. En el momento que necesiten un producto como el tuyo, serás su primera opción.
Para mantener el contacto con los posibles clientes, puedes utilizar algunas de estas herramientas de email marketing:
- MailChimp
- Aweber
- Mailrelay
- Benchmark
Otra opción que puedes realizar es crear una nueva campaña en Facebook. Para saber cómo dirigir una campaña a tu lista de correo, te recomiendo leer este artículo.
Conclusión
Cuando pensamos en Facebook Ads, inmediatamente creemos que nada más sirve para negocios online.
Si aún piensas que eso es verdad, te invito a revisar los casos de éxito de negocios locales que han usando Facebook como medio de promoción.
Además, sigue el proceso que explique arriba para comenzar a ver los beneficios del mundo online en el offline.
¿Ya has realizado alguna campaña en Facebook para un negocio local? cuéntame cómo te fue. Qué otro consejo agregarías.