Te ha sucedido que al ver las estadísticas de tu campaña de Facebook, observas el Costo por Clic (CPC) y te preguntas ¿esto estará bien o mal? Sin duda esa es una pregunta que me he hecho unas cuantas veces.
En mis asesorías y en las preguntas que me llegan por correo, el CPC es un tema que siempre surge. Muchos me preguntan si el Costo por Clic que están obteniendo es bueno o malo. Inclusive, en algunas oportunidades me he encontrado con personas que me dicen que su CPC es espantoso y cuando me indican el número, más bien los felicito y les pregunto lo que están haciendo para lograrlo.
Lo terrible de esta situación es que terminamos enfocándonos en implementar tácticas tras tácticas para mejor nuestro CPC, cuando lo mejor sería invertir nuestra energía en arreglar otras métricas.
El Costo por Clic o CPC es el costo promedio que pagas cuando alguien hace clic en tu anuncio.
Pero, ¿por qué le damos tanta importancia? En mi opinión, cualquier número que te indique cuánto estás gastando, no va a necesitar mucha ayuda para llamar tu atención. También, es un dato que fácilmente se puede utilizar para comparar tu campaña con la de otros colegas o con tus campañas pasadas.
Más importante aún, el CPC es un gran indicativo de que tan atractiva es tu campaña. Un alto CPC puede estar señalándote un problema con tu:
- Segmentación.
- Anuncio.
- Producto o servicio.
Sí, en algunos casos es posible que lo que tengas que revisar es si tu producto o servicio resuelve un verdadero problema. Pero eso lo podemos discutir en otra oportunidad.
Volvamos al tema principal de este artículo. Entonces, qué número podemos considerar como un buen CPC.
Lo que nos dicen los estudios
Antes de entrar en el tema, tengo que hacerte una advertencia. Establecer un CPC promedio único para cualquier campaña de Facebook es muy complicado. Son múltiples las variables que entran en juego: diversos productos, mercados, marcas, características del público, etc.
Por ello, mi recomendación es ver los datos de los siguientes estudios que voy a mostrarte, encontrar el promedio que se ajuste a las características de tu mercado y campaña, y establecerlo como meta. Luego, cuando estés cerca de esa meta o cuando la alcances sigue tu camino y enfócate en mejorar otras métricas.
En este artículo te muestro otras 4 métricas a las que deberías prestarle mucha atención.
Comencemos con los estudios.
El primero que quiero presentarte es de Wordstream. En él podrás ver el CPC promedio de 18 industrias.
Cómo pudiste ver en la imagen dependiendo del mercado de tu producto o servicio, puedes tener una CPC tan bajo como $ 0,45 (Vestimenta) o tan alto como $ 3,77 (Finanzas y seguros).
Ojo, esto no quiere decir que las industrias que tenga el CPC más alto no deben hacer publicidad en Facebook. Como dice la gente de Wordstream, si comparamos el precio con Google Adwords, dicho Costo por Clic sigue siendo muy barato.
Y en el caso de los mercados con el CPC más bajo, no vayan a confiarse. Por lo general, dicho promedio indica que las audiencias de esas industrias son más numerosas. Así que atentos para que no se gasten su presupuesto.
La segunda investigación que quiero mostrarte es de Adespresso, la cual abarca un mayor número de categorías. En este artículo te mostraré las que considero más relevantes. Si deseas ver el estudio completo, haz clic aquí.
CPC por Objetivo de Campaña
CPC por Rango de Edad
CPC por Sexo
CPC por Ubicación
Como observaste, prácticamente se puede obtener un CPC promedio de cada aspecto de una campaña de Facebook.
Por eso mi recomendación al principio de esta parte del artículo. No quiere que te vayas a obsesionar con tener el CPC promedio de tu industria, el de tu objetivo de campaña, el de rango de edad, etc. Todo al mismo tiempo. Mejor selecciona el que más se ajusta a tu campaña y ese será tu meta.
Cómo puedo mejorar mi CPC
Ok, ya sabemos a dónde queremos llegar, eso es importante. Pero si no tenemos idea de cómo hacerlo, es mucho el tiempo y dinero que perderemos.
Por ello, en esta parte del artículo te indicaré 3 aspectos a los que tienes que prestarles atención para conseguir el CPC que quieres.
Segmentación
Cuando hablo de segmentación, me refiero a las características que seleccionas para determinar cuáles personas verán tus anuncios. En mi opinión, toda campaña exitosa empieza justamente por este punto. Con la segmentación correcta, tienes el 50% del camino recorrido.
Inclusive, es muy probable que un CPC alto sea consecuencia de una mala selección del público. Así que si no estás conforme con tu CPC, comienza con este elemento.
¿Qué puedes hacer?
1. Prueba, prueba, prueba: Soy fiel creyente de hacer constantes pruebas a lo largo de una campaña. Si estás realizando pruebas, sabrás qué debes optimizar.
Por ejemplo, ¿de qué otra manera vas a descubrir si es mejor dirigir tus anuncios a un determinado rango de edad? o ¿cómo sabes si el rendimiento de tu campaña es mejor cuando sólo está dirigida a mujeres? Si tienes otra forma de comprobarlo, que no sea probando, por favor escríbela en los comentarios.
2. Conoce en qué etapa está el público al que te diriges: No podemos caer en la trampa de pensar que todas las personas tienen un mismo nivel de relación con nuestra marca. Y por lo tanto, todos van a querer comprar nuestro producto inmediatamente.
Por ello, debes considerar en qué etapa está el público al que quieres dirigirte y ajustar tu mensaje y oferta acorde. Las etapas son las siguientes:
- Frío: las personas que están, en esta categoría de público, apenas están conociendo tu marca.
- Tibio: en esta etapa las personas ya tiene algún tiempo consumiendo tus contenidos y posiblemente ya hayan interactuado con tu marca.
- Caliente: en este etapa las personas están lista para comprar lo que ofreces.
En la imagen que verás a continuación, Vilma Núñez, nos recomienda las ofertas que debemos ofrecer según la etapa en que se encuentre tu target::
3. Utiliza las distintas opciones que tienes a tu disposición: Si por algo es conocida Facebook Ads, es por su poder de segmentación y las múltiples opciones que ofrece.
No te limites a sólo realizar segmentación por intereses o por características demográficas. Prueba dirigir tus campañas, por ejemplo, a fans de otras páginas de Facebook o a personas que han interactuado con tus contenidos.
Imagen del anuncio
Si hay algo que influye en el desempeño de anuncio, es la imagen. Específicamente, según Consumer Acquisition, la imagen representa entre un 75 a 95% del rendimiento del anuncio.
No sólo eso, como ya debes de haber escuchado, somos seres que pensamos en imágenes, no en palabras. El 90% de la información que recibe nuestro cerebro es visual.
En resumen, los ojos de las personas que vean tu anuncio se dirigirán primero a la imagen.
Entonces, ¿qué debes hacer?
1. Prueba, prueba y prueba: Seguramente sabías que esta recomendación venía. Cómo te comenté en el aspecto de la segmentación, la mejor forma de conocer qué funciona es probando.
Cuando estés creando tu campaña, diseña distintos anuncios en donde sólo cambie la imagen. Te recomiendo crear de 3 a 5 versiones. La idea es probar cuál imagen genera mejor rendimiento. Facebook recomienda que las pruebas duren entre 3 a 14 días. Terminada la prueba, selecciona la versión ganadora y sigue probando.
2. El uso de los colores: En este aspecto son dos las consideraciones que debes tener en cuenta. La primera de ella es la emoción que quieres evocar. Recuerda que cada color lo tendemos a asociar con una determinada emoción.
La segunda tiene que ver con el contraste. Recuerda que en Facebook predomina el azul oscuro, así que usar este color no hará resaltar tu anuncio. Mejor dirígete al otra espectro del círculo cromático: rojos, naranjas e inclusive algunos verdes. Al igual que el primer punto, lo mejor es probar para conocer qué colores te funciona mejor.
3. Expresa en tu imagen lo que la gente quiere, no lo que necesita: Es más probable que las personas compren tu producto o servicio porque lo quieren, que porque lo necesiten.
Me explico. Una persona que quiere estar en forma sabe que necesita hacer ejercicio. Si tomamos esa información y comunicamos en nuestro anuncio que tiene que ir al gym 5 veces a la semana, hacer ejercicios agotadores y hacer dieta. ¿Cómo crees que nos irá?
En cambio, qué pasaría si nos enfocamos en lo que quiere: un cuerpo que haga voltear las miradas en la playa, vestir el pantalón que tanto le gustaba y que tenía años que no se ponía o correr un maratón. ¿Con cuál opción crees que nos iría mejor?
Conoce bien tu objetivo
Sé que este artículo está dedicado al CPC, por lo que puede que este consejo te parezca un poco extraño. En algunos casos lo mejor que puedes hacer es no prestarle tanta atención al CPC.
Si tu objetivo es conseguir que las personas descarguen tu ebook y estás consiguiendo esa acción, a un buen costo, porque amargarte la vida si no estás obteniendo el Costo por Clic que deseas.
Al final del día ten siempre en consideración el objetivo que buscas con tu campaña. Puede que por tratar de arreglar tu CPC, termines rompiendo lo que verdaderamente buscas con tu publicidad.
Conclusión
Saber si vamos por el camino correcto es algo que siempre nos encanta conocer. Justamente por ello, el CPC se ha convertido en una métrica que constantemente llama nuestra atención. Ella nos indica si nuestra publicidad resulta atractiva para el público que seleccionamos.
Sin embargo, en algunas ocasiones nos concentramos tanto en esta métrica que comenzamos a pensar que el objetivo de nuestra campaña es tener un buen CPC. Cuando en la mayoría de los casos es conseguir más descargas, compras, me gustas, etc.
Por lo que, cómo dicen en mi país, ni tan calvo, ni con dos pelucas. Es decir, no caigas en los extremos, ni te obsesiones con el CPC, ni lo descuides por completo.